Cambios y devoluciones

Cómo puedo hacer una devolución o un cambio ?El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en BISUTERIAROCAE.com
  1. El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).
  2. Para tramitar la devolución deberá  mandar una nota con el motivo de la devolución al servicio de atención al cliente, el cual se pondrán en contacto con el COMPRADOR en un plazo máximo de 2 días hábiles comunicándole los pasos a seguir y la dirección de envío.
  3. En el reenvío debe incluir el comprobante de compra. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
  4. ROCAE no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
  5. Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto de ROCAE.com.
  6. Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones, ROCAЕ procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.
  7. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  8. El reintegro del importe del artículo se efectuará por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente o se le añadirá el saldo correspondiente en la cuenta que tenga el COMPRADOR en BISUTERIAROCAE.COM en caso de que sea un cambio.
  9. En caso de que hayan pasado los 7 dias hábiles para la devolución, el cliente nesesitará la aceptación de RocaE, y en este caso se abonará la cantidad que haya costado el producto en su cuenta online en BisuteriaRocaE para que escoge otro producto quedando así excluida la posibilidad de hacer nuevas devoluciones; sólo se podrá reclamar en caso de que esté dañado aplicando la Garantía.

Atención al clienteExisten dos formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:
-Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web CONTACTE CON NOSOTROS
-Por medio de la dirección de correo electrónico INFO@BISUTERIAROCAE.COM